“在這里我要衷心的謝謝汽車總站的工作人員。昨天我母親一個人從威海坐車到煙臺，由于太忙，我沒能及時接站，了解到咱們的免費接站服務，我臨時撥打了6293508的服務電話，咱們的工作人員及時將我母親送到了重點旅客休息室，并為她買了午飯……
    “孩子一個人坐車到煙臺，是咱們車站幫忙接了站，因為孩子的爺爺奶奶行動不便，咱們總站的服務人員又幫忙送到了奶奶家，交運的服務真是越來越貼心，越來越溫暖。”
    這些表揚信中提到的“免費接站服務”是煙臺汽車總站 “到站服務中心”全新推出的特色服務之一。
    據了解，“到站服務中心”是煙臺汽車總站在深入開展溫暖春運活動中，結合“交運創(chuàng)造感動，服務承載末來”服務升級活動，提升服務、延伸服務流程、延續(xù)感動的又一便民舉措。該服務中心位于旅客出站口，是集汽車票、船票銷售、機場巴士、行李寄存、公話服務、小型超市、旅游賓館介紹等多項業(yè)務于一體的綜合服務區(qū)。
    免費接站服務是到站服務中心的一項特殊軟件服務，即當有獨自乘車來煙的特殊旅客（如獨行的老人、兒童、傷殘旅客）不便自行轉乘或家人不能及時接站時，旅客家人可提前與服務電話6293508進行聯系，由總站指定專人安排接站事宜，引導特殊旅客轉乘或送至VIP休息室等候。在到站服務中心，每天都有兩名春雨服務班的姑娘負責免費接站服務。她們在接待電話通知過的特定特殊旅客外還要留心去尋找其他特殊旅客。看到抱孩子或行李太多的旅客她們會主動搭把手，用行李車將旅客送出站；看到獨自出行的老年人和孩子，她們會主動問詢有無接站人員，幫助他們轉乘，引導他們去VIP休息室等待或幫助尋找家人。她們笑迎南來北往客，為旅客排憂解難，在寒冬中用自己的熱情，為旅客送上溫暖與幫助。
    在硬件服務上，服務區(qū)不斷完善設施，全方位滿足旅客出行的各種需要。服務區(qū)內設立了八個船票窗口，可出售煙臺各港口發(fā)往大連的船票，并有免費接站車將旅客送至各港口侯船廳；坐飛機出行的旅客可在此寄存行李或購票乘坐機場巴士去往煙臺萊山國際機場，平均1小時左右一班。兩項措施的實施使得海陸空實現無縫對接，延伸了服務鏈條。汽車總站與交運旅游集團合作，在服務站內設有一個“旅客免費咨詢服務臺”，每天8點至17點有兩位工作人員在此為來煙旅客提供旅客接待、賓館訂房、公交線路介紹等各種信息，方便下車旅客出站后能夠及時找到目的地，使異地旅客有種賓至如歸的感覺，同時也宣傳了交運旅游，創(chuàng)樹了企業(yè)品牌，增加了企業(yè)效益。為方便旅客汽車轉乘，到站服務中心還設有兩個汽車票購票窗口，轉乘旅客無需繞到前廳購票區(qū)就可直接買到車票。為細化服務，到站中心大廳內設置了102個候乘座椅及小型超市，超市內食品、書籍、公話服務一應俱全，將到站中心打造成了一個微型候車、候船、候機大廳，為下車旅客、轉乘旅客及接站人提供了休息場所，滿足了旅客出行多樣化的需求。
    旅客到站服務中心將貼心服務從購票、乘車延伸至了旅客出站，讓旅客全程盡享舒心便捷，真正實現了交運溫暖服務伴您一路行的承諾。
   
　　

免費接站服務

看到行李多的旅客搭把手

船票售票窗口方便旅客換乘、休息